Меню

Контакты Магаданской областной Думы Приёмная председателя Письмо можно отправить по почте или привезти лично по адресу: 685000, г. Магадан, ул. Горького , д.8а. Связаться по телефону:  8 (4132) 625-550 Отправить факс:  8 (4132) 607-042 Электронные письма присылайте на адрес:  duma@magoblduma.ru Режим работы: понедельник - четверг с 9-00 до 17-45 часов, пятница с 9-00 до 17-30 часов перерыв на обед с 12-30 до 14-00 часов    

Анализ обращений граждан 1 2020 год 2019 год 2018 год 2017 год 2016 год 2015 год 2014 год Работа с обращениями граждан в Министерстве здравоохранения и демографической политики Магаданской области в 2014 году осуществлялась в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ " О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", постановлением администрации Магаданской области от 11.09.2008г №363-па "Об административном регламенте исполнения государственной функции "Рассмотрение обращений граждан в администрации Магаданской области, а также Административным регламентом исполнения государственной функции Рассмотрение обращений граждан в департаменте здравоохранения администрации Магаданской области, утвержденным приказом департамента здравоохранения от 03.06.2011 г. № 292.Якорь Ответственный за работу с обращениями граждан в Министерстве здравоохранения Заместитель министра Шмидт А.В. Министерство здравоохранения и демографической политики имеет официальный сайт на портале правительства Магаданской области. На данном сайте имеется раздел «Обращение граждан», на котором размещен порядок организации работы с обращениями граждан и организаций, график личного приема Министра и его заместителей, а также телефоны горячей линии, по которым можно получить информацию по вопросам оказания медицинской помощи, лекарственному обеспечению, в том числе и льготных категорий граждан, а также по вопросам оплаты труда медицинских работников. В 2014 году в Министерство здравоохранения и демографической политики поступило 753 письменных обращений граждан, что на 5% больше чем в 2013 году. Учет обращений ведется с помощью электронной системы секретарем Министерства. Система позволяет отслеживать дату обращения и своевременность ответа, распределить обращения по категориям, провести мониторинг работы с обращениями граждан и составить отчеты по ним. Показатель интенсивности обращений на тысячу населения по области увеличился 4,8 до 5,0. Из муниципальных образований, этот показатель, по-прежнему, превышает г. Магадан 5,9. Граждане имеют возможностью свободно разместить обращение в сети интернет, на сайте Правительства области и Министерства здравоохранения и демографической политики. Всего поступило 68 электронных обращений. Наибольший удельный вес от поступивших в Министерство здравоохранения обращений, от жителей г. Магадана -70.5%. Среди обращений с жалобами на оказание медицинской помощи лидирует Ольский район, где число таких обращений составляет 16, из остальных районов такие обращения единичные. Структура и число обращений из отдельных населенных пунктов за последние 3 года существенно не изменились. Из медицинских организаций г. Магадана по числу обращений лидирует МОГБУЗ «Поликлиника №3» (18, в основном на этику и деонтологию), МОГБУЗ «Поликлиника №2» в основном за счет обращений на кабинет профосмотров (10) На крупнейшую в области медицинскую организацию ГБУЗ «МОБ» в Министерство поступило 32 обращения (в 2013 году их было 29). Установление контрольных сроков исполнения было поставлено на 675 обращениях. Полностью удовлетворено было 502 обращений, частично 253 (66 и 34% соответственно). Из общего количества поступивших обращений, свыше 30 дней рассматривались 12 (в 2013году - 22). Превышение сроков рассмотрения обращений были связаны с несвоевременным поступлением запрашиваемой информации и медицинских документов из лечебно-профилактических учреждений области, как правило из-за проведения в первую очередь судебно-медицинской экспертизы. На все случаи рассмотрения, превышающие 30 дней, издавался приказ о продлении сроков рассмотрения. Количество граждан, обратившихся на личный прием в министерство здравоохранения увеличилось со 139 до 153 человек, со 115 до 120 увеличилось число граждан на личном приеме у министра. Личный прием граждан проводится еженедельно Министром (Зайнутдинов Г.А.) по средам, первым заместителем министра (Ларина И.Е.) по четвергам, заместителем министра здравоохранения (Шмидт А.В) по пятницам, начальником Управления организации и развития медицинской помощи (Елин В.А.) по вторникам. Информация о времени и месте личных приемов вывешена в доступном для граждан месте (информационный стенд Минздрава, на двери в приемной), размещена на сайте администрации Минздрава на портале Правительства Магаданской области. Число обращений граждан, полученных из администрации области (в основном за счет электронных обращений на сайт) уменьшилось в два раза со 134 до 74, число обращений, полученных из Минздрава России изменилось незначительно с 31 до 33. Число обращений из Федерального управления Росздравнадзора осталось на прежнем уровне. Число жалоб, поступивших из прокуратур различного уровня увеличилось с 22 до 29, из Управления Росздравнадзора по Магаданской области с 1 до 6, что обусловлено более частым обращением граждан непосредственно в надзорные органы. Из общего количества обращений 11% признаны обоснованными, (в 2013 году 12 %) 22% - частично обоснованными. В структуре содержания обращений, наибольший удельный вес (56%) составляют вопросы о направлении на лечение в клиники центральных районов страны, оплаты проезда на лечение, направлении на санаторно-курортное лечение. Число прямых жалоб на оказание медицинской помощи продолжает уменьшаться и составило в 2014 году 78 обращений против 124 в 2013 году. Если число обращений по поводу направления на оперативное лечение в ЦРС изменилось незначительно (с 48 до 46), то число обращений по оплате проезда таких поездок увеличилось со 175 до 241. Увеличилось число обращений по вопросам медицинской помощи в ЛПУ области с 75 до 85. Мало изменилось число обращений по вопросам проведения МСЭ и присвоения инвалидности; с 8 до 29 увеличилось число обращений по поводу санаторно-курортного лечения в местных санаториях, что свидетельствует об увеличении числа желающих попасть на лечение в местные санатории. По вопросам зубопротезирования, эндопротезирования и аудиопротезированию число обращений остается единичными. Число обращений по лекарственному обращению изменилось мало. Примерно на одном уровне остается число обращений по подтверждению льготного стажа и справкам на пенсию, по вопросам зарплаты и денежных выплат. С 14 до 9 уменьшилось число обращений по поводу трудоустройства на территории области, т.к. в настоящее время отлажена система обращения желающих трудоустроится непосредственно в медицинские организации. Число обращений по трудовым спорам увеличилось с 5 до 14 что обусловлено введением в действие новых нормативных актов, регламентирующих работу специалистов. По вопросам врачебной этики и деонтологии число обращений уменьшилось с 32 до 21. Число обращений по поводу экспертизы оказания медицинской помощи и смерти пациентов существенно не изменилось. Основными причинами обращений граждан в инстанции, содействующие оказанию помощи в защите их прав, являются недостаточно внимательное и корректное отношение конкретных медицинских работников к пациентам, недостаточный контроль руководителей учреждений за работой сотрудников. В определенной мере, о недостаточной эффективности принимаемых по обращениям граждан мер, свидетельствует количество повторных обращений, однако в 2014 году наметилась тенденция к их снижению с 26 до 19 Ежегодно Министерство здравоохранения проводит рассмотрение публикаций в СМИ и репортажей, посвященных здравоохранению области. На каждое выступление средств массовой информации дается развернутый ответ, при необходимости проводится служебная проверка. Представители департамента выступают с комментариями в СМИ. В 2012 году всего в средствах массовой информации было размещено 28, в 2013 году 25 материалов, в 2014 году их число уменьшилось до 16. Представители министерства здравоохранения и демографической политики Магаданской области регулярно информируют население о работе министерства в том числе с обращениями граждан, на телевизионных каналах и радиостанциях. В 2014 году значительно увеличилось количество информации на сайте Министерства: о состоянии здравоохранения и медицинских организациях региона, о работе с обращениями граждан. В 4 квартале 2015 года вопрос по работе с обращениями граждан будет рассмотрен на коллегии Министерства здравоохранения и демографической политики. Поступило: 1. Письменных обращений - 862, из них: коллективные -11; доложено руководителю - 808; поставлено на контроль - 862. 2. Устных обращений - 219. 3. Электронная приемная - зарегистрировано 83 обращений . Основные темы обращений, поступивших в министерство здравоохранения и демографической политики Магаданской области: О направлении на оперативное лечение в ЦРС-68; Об оплате проезда и лечения в ЦРС - 278; По вопросам медицинской помощи в ЛПУ области - 119; По вопросам присвоения инвалидности - 11; По лекарственному обеспечению -43; По вопросу проведения МСЭ -1; По выдаче путевок на оздоровительное лечение в ЦРС, санаторий "Талая", санаторий "МИР" - 16; По вопросам протезирования (эндо-,слухо-) -1. Поступило: 1. Письменных обращений - 1030, из них: коллективные -31; доложено руководителю - 1030; поставлено на контроль - 1011. 2. Устных обращений - 141. 3. Электронная приемная - зарегистрировано 113 обращений . Основные темы обращений, поступивших в министерство здравоохранения и демографической политики Магаданской области: о направлении на оперативное лечение в ЦРС-93; об оплате проезда и лечения в ЦРС - 291; по вопросам медицинской помощи в ЛПУ области - 333; по вопросам присвоения инвалидности - 11; по лекарственному обеспечению -45; по вопросу проведения МСЭ -2; по выдаче путевок на оздоровительное лечение в ЦРС, санаторий "Талая", санаторий "МИР" - 8; по вопросам протезирования (эндо-,слухо-) -4. Информация о количестве обращений и содержащихся в них вопросах, с распределением по тематическим разделам, поступивших в Министерство здравоохранения и демографической политики Магаданской области за 12 месяцев 2017 года. Поступило: 1. Письменных обращений - 1056, из них: доложено руководителю - 1056; поставлено на контроль - 1020; коллективные - 11 2. Устных обращений - 149. 3. Электронная приемная - 149 Основные темы обращений, поступивших в министерство здравоохранения и демографической политики Магаданской области: Труд и занятость населения-40; Социальное обеспечение и социальное страхование – 39; Работа государственного и муниципального здравоохранения – 187; Пребывание в лечебных учреждениях – 6; О медицинском обслуживании и диагностике – 65; Санаторно-курортное лечение – 16; Жалоба на работу медицинских учреждений и медицинских работников – 128; Вопросы лекарственного обеспечения – 34; Оказание высокотехнологичной медицинской помощи – 188; Благодарность – 18. Информация о количестве обращений и содержащихся в них вопросах, с распределением по тематическим разделам, поступивших в Министерство здравоохранения и демографической политики Магаданской области за  2018 год. Поступило: 1. Письменных обращений - 823, из них: доложено руководителю - 823; поставлено на контроль - 750; коллективные - 17 2. Устных обращений - 113. 3. Электронная приемная – 503 Основные темы обращений, поступивших в министерство здравоохранения и демографической политики Магаданской области: Труд и занятость населения - 30; Социальное обеспечение и социальное страхование – 19; Работа государственного и муниципального здравоохранения – 560; Пребывание в лечебных учреждениях – 18; О медицинском обслуживании и диагностике – 31; Жалоба на работу медицинских учреждений и медицинских работников – 508; Вопросы лекарственного обеспечения – 322; Оказание высокотехнологичной медицинской помощи – 83 Благодарность –52 Информация о количестве обращений и содержащихся в них вопросах, с распределением по тематическим разделам, поступивших в Министерство здравоохранения и демографической политики Магаданской области за 2019 год. Поступило: 1. Письменных обращений - 737, из них: доложено руководителю - 737; поставлено на контроль - 737; коллективные - 21 2. Устных обращений - 50. 3. Электронная приемная – 174 Основные темы обращений, поступивших в министерство здравоохранения и демографической политики Магаданской области: Труд и занятость населения - 65; Социальное обеспечение и социальное страхование – 35; Работа государственного и муниципального здравоохранения – 446; Пребывание в лечебных учреждениях – 14; О медицинском обслуживании и диагностике – 21; Жалоба на работу медицинских учреждений и медицинских работников – 275; Вопросы лекарственного обеспечения – 74; Оказание высокотехнологичной медицинской помощи – 161; Благодарность – 41. Информация о количестве обращений и содержащихся в них вопросах, с распределением по тематическим разделам, поступивших в Министерство здравоохранения и демографической политики Магаданской области за III квартал 2020 года. Поступило: 1. Письменных обращений - 650, из них: доложено руководителю - 650; поставлено на контроль - 650; коллективные – 8; 2. Устных обращений - 47. 3. Электронная приемная – 132. Основные темы обращений, поступивших в министерство здравоохранения и демографической политики Магаданской области: Труд и занятость населения - 41; Социальное обеспечение и социальное страхование – 16; Работа государственного и муниципального здравоохранения – 169; Пребывание в лечебных учреждениях – 10; О медицинском обслуживании и диагностике – 15; Жалоба на работу медицинских учреждений и медицинских работников – 158; Вопросы лекарственного обеспечения – 14; Оказание высокотехнологичной медицинской помощи – 26; Благодарность – 14.

Единый телефонный номер 62-55-50. 685000, г. Магадан, ул. Горького д. 8-а Аппарат Магаданской областной Думы

Аксаментова Екатерина Владимировна Консультант Отдел государственных закупок и договорной работы

Щебетун Валерия Дмитриевна Ведущий специалист   Отдел документационного обеспечения

Саломахина Людмила Александровна Консультант Отдел документационного обеспечения

Никонова Владислава Валерьевна Ведущий специалист Отдел организационного обеспечения

Маслова Светлана Геннадьевна Главный специалист   Отдел организационного обеспечения

Лаушкин Андрей Андреевич Главный специалист Отдел организационного обеспечения

Гагаркина Маргарита Константиновна Консультант комитета по социальной политике Отдел по нормотворческому обеспечению деятельности комитетов